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今回　タイヤのトラブルが発生いたしました。

お客様には　大変ご迷惑をおかけしました。

タイヤにひび割れがあったのですが　こちらの判断で　いいタイヤを履いていたので

お客様にお伝えしなくても大丈夫だろうということで　そのまま　収めてしまいました。

年数が経っていることも有りまして

タイヤのバルブには亀裂が入っていてエア漏れをしている。

少しの走行でタイヤのサイドウォールのワイヤーが切れて

タイヤが変形してしまったという　不具合を発生させてしまいました。

お客様は　ただ　安心して乗れればよかったので

その辺を　しっかりと　お伝えしておけば

交換する打ち合わせが出来たはず。

それを　怠ったことは　今回の反省です。

いいタイヤだろうが　悪いタイヤだろうが

古くなったタイヤが　起こす可能性のある　トラブルは

お客様に伝えられる。

と言う事が今回の教訓でした。

今回　お客様が早期に発見していただいたので

よかったのです。

本当に　有難うございました。

今回　ブリジストンのPLAYSというタイヤを４本新品交換で　ご対応させていただきました。

これに関しては　お客様に　大変不安な思いをさせてしまい

申し訳ございませんでした。

車の事は　任せろと　言っているに　大変お恥ずかしい話しでした。

お客様に伝えることは　沢山　あると思います。

整備士と相談する事を　細かくお客様にもフィードバックしていくようにしたいと思います。

お客様に伝えすぎると言う事はないのだと思います。

今回の事は　今後にすごく教訓になりました。

お客様個々で　車に対する考え方が全く違います。

それぞれのお客様にあった提案を今後も　考えていきたいと思います。

まだまだ　未熟さを感じています。

お客様ともって話をして　納得するまで　お話をしていくつもりです。

このくらいでいいだろうと言う事は無いということです。

従業員も含めて　再度　会議を　致しました。

お客様の満足度を　上げるため、

どうしていくかの会議をしました。

車の販売をなんの為にやっているか？

車の楽しさを　皆さんに伝えるため

車をできる限りお安く乗っていただくため

すべては　お客様の為に。

もっともっと車を任せてもらえうように頑張ります。

お客様の声も　どんどん　反映していきます。