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タイヤのトラブルが発生しました。

2013/01/11

今回 タイヤのトラブルが発生いたしました。

お客様には 大変ご迷惑をおかけしました。

タイヤにひび割れがあったのですが こちらの判断で いいタイヤを履いていたので

お客様にお伝えしなくても大丈夫だろうということで そのまま 収めてしまいました。

年数が経っていることも有りまして

タイヤのバルブには亀裂が入っていてエア漏れをしている。

少しの走行でタイヤのサイドウォールのワイヤーが切れて

タイヤが変形してしまったという 不具合を発生させてしまいました。

お客様は ただ 安心して乗れればよかったので

その辺を しっかりと お伝えしておけば

交換する打ち合わせが出来たはず。

それを 怠ったことは 今回の反省です。

いいタイヤだろうが 悪いタイヤだろうが

古くなったタイヤが 起こす可能性のある トラブルは

お客様に伝えられる。

と言う事が今回の教訓でした。

今回 お客様が早期に発見していただいたので

よかったのです。

本当に 有難うございました。

今回 ブリジストンのPLAYSというタイヤを4本新品交換で ご対応させていただきました。

これに関しては お客様に 大変不安な思いをさせてしまい

申し訳ございませんでした。

車の事は 任せろと 言っているに 大変お恥ずかしい話しでした。

お客様に伝えることは 沢山 あると思います。

整備士と相談する事を 細かくお客様にもフィードバックしていくようにしたいと思います。

お客様に伝えすぎると言う事はないのだと思います。

今回の事は 今後にすごく教訓になりました。

お客様個々で 車に対する考え方が全く違います。

それぞれのお客様にあった提案を今後も 考えていきたいと思います。

まだまだ 未熟さを感じています。

お客様ともって話をして 納得するまで お話をしていくつもりです。

このくらいでいいだろうと言う事は無いということです。

従業員も含めて 再度 会議を 致しました。

お客様の満足度を 上げるため、

どうしていくかの会議をしました。

車の販売をなんの為にやっているか?

車の楽しさを 皆さんに伝えるため

車をできる限りお安く乗っていただくため

すべては お客様の為に。

もっともっと車を任せてもらえうように頑張ります。

お客様の声も どんどん 反映していきます。

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明けましておめでとうございます。

2013/01/11

P1210800.JPG年始よりの目の回る忙しさの中

やっとブログの更新ができました。

昨日は 大阪 河内長野に行っていたのですが

またまた 車好きなお客様との 絆を感じる事ができた一日でした。

車好きな方とのネットワークを 広げ始めて

1年ほどになりますが

少しづつですが ネットワークが広がってきています。

この小さな力は いつか 大きな物となり

車業界(特に車好きな人)を盛り上げられると信じております。

昨日 GT-R を購入してくださった 千葉のO様 有難うございました。

この方とも 話しをしていたのですが

やっぱり スポーツカーを やっている店が少なくなった。

と しかも 今 スポーツカーをやっているところは

大変高額な金額設定。

これはどうしても 仕方のないことなのですが

ここのコストを極限まで落とし

車の楽しさをどうにか 皆さんに伝えられないか?

今 忘れている事が 沢山あるのではないか?

そんな事を テーマに 車好きな人を中心に 全国を 回っています。

一人一人のお客様といろいろなお話をさせていただきまして

車好きな輪を 今年も広げていきたいと思います。

明日は あなたの街にいるかもしれません。

今日は 楽しい光景を目にしました。

運転席には 犬?

 

 

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